سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر دانتيل

يحرص متجر دانتيل على رضا عملائه، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. المدة الزمنية ووسيلة التواصل

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يتم تقديم الطلب حصراً من خلال التواصل مع إدارة المتجر عبر رقم الواتساب الموضح في صفحة المتجر الرسمية.

2. شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، وغير مغسول).

• عدم إزالة الملصقات أو العلامات الموجودة على المنتج.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند التواصل.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والتبديل

لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم إزالة ملصقاتها الأصلية أو تمزيق تغليفها الأساسي.

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

• المنتجات المخفضة (في حال تم التنويه عن ذلك بوضوح قبل الشراء).

4. تكاليف الشحن

• خطأ من المتجر: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر دانتيل تكاليف الشحن كاملة.

• رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالتبديل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. آلية استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.

6. ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر دانتيل بحقه في رفض الطلب في حال تجاوز المدة المحددة (24 ساعة) أو الإخلال بأي من الشروط.

• إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه السياسة.